アート引越センター顧客満足度連続№1のヒミツ

本書は、アートコーポレーションの、顧客満足度を獲得するためのプロセスや仕組みについて全社的に検証・研究することでその秘密に迫り、さらに業界を超えて顧客満足度向上を図るヒントを得られるような内容です。アートコーポレーションの全面協力をいただき、現場での事例を取り上げ、顧客満足度がどうして高くなるのかについて一般化しつつその秘密に迫っています。